برای انجام خرید اینترنتی و پیگیری مرحله به مرحله آن تا ارسال - بررسی سوابق خرید های قبلی و کالاهای انتخاب شده ، عضویت در سایت ضروریست. لازم به تاکید است در زمان ثبت نام ، بعد از درج ایمیل خود ، رمزی را برای ورود به این سایت در نظر بگیرید.

برای ثبت نام در سایت کاشیران کاربران می توانند مراحل ذیل را انجام دهند:

1) بر روی گزینه "ثبت نام " در بالای سایت کلیک نمایید.

2) صفحه مربوط به ثبت نام کاربران باز خواهد شد و شما می توانید اطلاعات شخصی و کاربری خود را وارد نمایید. توجه داشته باشید ایمیل خودتان را در محل مورد نظر وارد کنید ، اما کلمه عبوری که تعریف و تکرار میکنید ، جهت ورود به این سایت می باشد و درواقع کلمه عبور ایمیل شما نیست.

چنانچه در سایت کاشیران ثبت نام انجام دادید و حساب کاربری شما ایجاد شد، اگر بر روی " تکمیل حساب کاربری" کلیک کنید صفحه ویرایش مشخصات را مشاهده خواهید کرد.

در این صفحه شما می توانید جزئیات حساب خود را ویرایش و تغییر دهید.

- بعنوان مثال شما می توانید، رمز عبور، ایمیل خود را تغییر دهید و یا اینکه در قسمت "جزئیات شما"، شماره تماس های خود را تکمیل و یا تغییر دهید.

- بعد از اعمال تغییرات بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید تا تغییرات ذخیره و اعمال شود.

- - چنانچه قصد تغییر اطلاعات خود را ندارید بر روی دکمه "انصراف" کلیک کنید.

کاربران برای ورود به پنل کاربری خود در سایت کاشیران می توانند به صورت ذیل عمل نمایند.

1) کاربران می توانند از منوی بالای صفحه بر روی گزینه «ورود به پنل کاربری» کلیک کنند.

2)صفحه مربوط به ورود کاربران باز خواهد شد.

کاربرانی که برای ورود به پنل کاربری ، رمز عبور خود را فراموش کرده اند برای دریافت رمز عبور جدید می توانند به صورت ذیل عمل نمایند:

1) کاربران ابتدا از بر روی گزینه «ورود به پنل کاربری» کلیک کنند.

2) صفحه مربوط به ورود کاربران باز خواهد شد.

3)بر روی گزینه «رمز ورود خود را فراموش کرده اید؟» کلیک نمائید.

کاربران جهت ورود به "حساب مشتری" خود یا همان پنل کاربری خود در سایت کاشیران می توانند به صورت ذیل عمل نمایند.

1) بعداز ثبت نام در سایت، کاربران باید ایمیل و رمز عبور خود را از طریق "ورود به پنل کاربری" وارد کنند. (جهت استفاده از راهنمای ثبت نام، اینجا را کلیک کنید.)

2) بعد از ورود به سایت، در بالای صفحه، بر روی گزینه " پنل کاربری" کلیک کنید.

3) در صفحه باز شده، کاربر می تواند اطلاعات کاربری و امکان ویرایش مشخصات، گزارش کوتاهی از سفارشات و همچنین اطلاعات آدرس و جزئیات سفارش مربوط به خود را مشاهده نماید.

کاربران جهت تغییر و ویرایش مشخصات پروفایل خود در سایت کاشیران می توانند بصورت ذیل عمل کنند.

1) بعداز ثبت نام در سایت، کاربران باید ایمیل و رمز عبور خود را از طریق "ورود به پنل کاربری" وارد کنند. (جهت استفاده از راهنمای ثبت نام، اینجا را کلیک کنید.)

2) بعد از ورود به سایت، در بالای صفحه، بر روی گزینه " پنل کاربری" کلیک کنید.

3) در صفحه باز شده، از قسمت اطلاعات کاربر بر روی دکمه " ویرایش مشخصات " کلیک کنید.

در این صفحه شما می توانید جزئیات حساب خود را ویرایش و تغییر دهید.

- بعنوان مثال شما می توانید، رمز عبور، ایمیل خود را تغییر دهید و یا اینکه در قسمت "جزئیات شما"، شماره تماس های خود را تکمیل و یا تغییر دهید.

- بعد از اعمال تغییرات بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید تا تغییرات ذخیره و اعمال شود.

- چنانچه قصد تغییر اطلاعات خود را ندارید بر روی دکمه "انصراف" کلیک کنید.

کاربران جهت ورود به "حساب مشتری" خود یا همان پنل کاربری خود در سایت کاشیران می توانند به صورت ذیل عمل نمایند.

1) بعداز ثبت نام در سایت، کاربران باید ایمیل و رمز عبور خود را از طریق "ورود به پنل کاربری" وارد کنند. (جهت استفاده از راهنمای ثبت نام، اینجا را کلیک کنید.)

2) بعد از ورود به سایت، در بالای صفحه، بر روی گزینه " پنل کاربری" کلیک کنید.

3) در صفحه مربوط به حساب کاربری هر مشتری بخشی با عنوان " گزارش کوتاه سفارشات " وجود دارد.
این لیست در واقع یک گزارش مختصری در رابطه با سفارشاتی که شما در فروشگاه کاشیران تا بحال داشتید و وضعیت سفارشات هر کاربر (مشتری) نشان می دهد.

ایجاد شده : اگر شما محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده و مراحل اقدام برای پرداخت را انجام می دهید تا به درگاه بانکی متصل شود ولی هنگامی که به درگاه بانکی متصل شدید از خرید انصراف دهید، این سفارش در سبد خرید شما در وضعیت "ایجاد شده" قرار می گیرد.

معلق شده : اگر شما خریدی را انجام و پرداخت نمودید، مدیر فروشگاه وضعیت سفارش شما را در حالت معلق قرار می دهد تا هنگامی که سفارشات برای شما ارسال گردد.

تایید شده :

لغو شده : اگر سفارش شما ثبت و هزینه آن نیز پرداخت شده باشد ولی بعد از مدت زمانی از سفارش خود انصراف دهید، به کارشناسان اطلاع داده تا سفارش شما را در وضعیت "لغو شده" قرار دهند.
جهت قوانین و شرایط مربوط به لغو کالا به اینجا مراجعه کنید.

پرداخت شده : چنانچه شما سفارشی را خرید و هزینه آنرا پرداخت کنید، چه از طریق درگاه بانکی و چه از طریق کارت به کارت (اطلاع رسانی به کارشناسان کاشیران)، وضعیت در حالت "پرداخت شده"  قرار می گیرد.

حول شده : هنگامی که سفارشات شما ارسال و به شما تحویل داده شود در وضعیت "حول شده" قرار می گیرد.

کاربران جهت ورود به "حساب مشتری" خود یا همان پنل کاربری خود در سایت کاشیران می توانند به صورت ذیل عمل نمایند.

1) بعداز ثبت نام در سایت، کاربران باید ایمیل و رمز عبور خود را از طریق "ورود به پنل کاربری" وارد کنند. (جهت استفاده از راهنمای ثبت نام، اینجا را کلیک کنید.)

2) بعد از ورود به سایت، در بالای صفحه، بر روی گزینه " پنل کاربری" کلیک کنید.

3) در صفحه باز شده، شما به قسمت آدرس مراجعه کنید.

در ابتدا لیست آدرس های خود را مشاهده می کنید که اطلاعاتی مانند نام کاربری،استان، شماره تماس، کدپستی را نمایش می دهد.

کاربران جهت مشاهده به "حساب مشتری" خود یا همان پنل کاربری خود در سایت کاشیران می توانند به صورت ذیل عمل نمایند.

1) بعداز ثبت نام در سایت، کاربران باید ایمیل و رمز عبور خود را از طریق "ورود به پنل کاربری" وارد کنند. (جهت استفاده از راهنمای ثبت نام، اینجا را کلیک کنید.)

2) بعد از ورود به سایت، در بالای صفحه، بر روی گزینه " پنل کاربری" کلیک کنید.

3) در صفحه باز شده، به قسمت سفارش ها مراجعه کنید.

در راستای ارج نهادن به کاربرانی که از فروشگاه کاشیران خرید و یا دیدن می فرمایند،سیستم امتیازدهی و ارسال نظرات در رابطه با یک کالا راه اندازی شده است. به این صورت که کاربران می توانند به هر کالا در کاشیران، امتیاز دهند و یا اینکه نظرات خود را راجع به آن کالا ارسال کنند.

مزیت سیستم امتیاز دهی : کاربران و مشتریان گرامی با سود جستن از تجارب دیگران و نظرات و پیشنهادات آنها نسبت به این کالا می توانند انتخابی آسان تر داشته باشند. همچنین هر کدام از آنها اگر در مورد این کالا نظر، پیشنهاد یا مطلبی دارند می توانند آن را در قسمت ثبت نظرات ثبت نمایند.

نحوه امتیاز دهی :

1) ابتدا به قسمت فروشگاه آنلاین کاشیران بروید و بر روی یک کالا کلیک کنید تا جزئیات آن کالا را مشاهده نمایید.

2) در پایین صفحه هر کالا، عنوانی با نام "لیست نظرات"  مشاهده خواهید نمود که اگر کاربران در رابطه با این کالا نظر و یا امتیازی ثبت کرده باشند ، نمایش داده می شود.

کاربران جهت ورود به "حساب مشتری" خود یا همان پنل کاربری خود در سایت کاشیران می توانند به صورت ذیل عمل نمایند.

1) بعداز ثبت نام در سایت، کاربران باید ایمیل و رمز عبور خود را از طریق "ورود به پنل کاربری" وارد کنند. (جهت استفاده از راهنمای ثبت نام، اینجا را کلیک کنید.)

2) بعد از ورود به سایت، در بالای صفحه، بر روی گزینه " پنل کاربری" کلیک کنید.

3) در صفحه باز شده، به قسمت نظرات و امتیازات مراجعه کنید.

تعریف فیلتر در فروشگاه اینترنتی کاشیران:

فیلتر در اصطلاح کلمه بمعنی صافی است . وقتی بخواهیم یک چیز را از چند چیز جدا کنیم از صافی استفاده میکنیم. مثلا برای جدا کردن ماسه ریز و درشت از الک یا سرند و برای ریختن چای از قوری و جدا سازی تفاله از صافی جهت غربالگری یا فیلتر استفاده میشود .

کاشیران برای اینکه خریدار بتواند کاشی مورد درخواست خود را از بین انبوهی از کاشی های مختلف جدا کند ، سیستم فیلتر هوشمند را پیش بینی کرده است. مثلا اگر شما به دنبال ابعاد سرامیک 60*60 هستید به جای جستجو دستی میتوانید ابعاد 60 * 60 را از قسمت ابعاد کاشی سرامیک ، انتخاب کنید تا تمام کالاهای با این مشخصات را از بین همه کالاها فیلتر شده و ببینید.

اگر در ادامه میخواهید 60*60 های پرسلان را ببینید ، نوع جنس را پرسلان و یا خاک سفیدانتخاب کنید تا تمام کالاهای با این مشخصات را از بین همه کالاها فیلتر شده و ببینید.

اگر در ادامه میخواهید 60*60 های رکتی را ببینید ، نوع برش را کالیبره انتخاب کنید تا تمام کالاهای با این مشخصات را از بین همه کالاها فیلتر شده و ببینید.

توجه کنید که برای پرسش و یا انتخاب جدید حتما کلید تنظیم دوباره را بزنید تا فیلترهای قبلی حذف شده و دوباره برای انتخاب جدید آماده شود.

توضیحات بیشتر را در راهنمای فروشگاه کاشیران قسمت جستجو و انتخاب کالا پیگیری فرمایید.

برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت کاشیران، از سه روش می‏‌توانید استفاده کنید:

- استفاده از ابزار نوار جستجو
در صفحه‌ فروشگاه آنلاین سایت، یک ابزار جستجو وجود دارد(مانند شکل زیر) که شما می‌‏توانید با تایپ نام کامل یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو ، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

- استفاده از فیلتر و گروه بندی کالا
در بالای ابزار نوار جستجو در صفحه فروشگاه آنلاین، فیلترهای مربوط به جستجوی کالا قرار دارد که با انتخاب و زدن تیک کنار هر کدام از فیلترها ، دسته بندی محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌‏‏شود. شما می توانید با انتخاب ویژگی‌‏‏هایی که برای شما اهمیت بیشتری دارند فیلترها را انتخاب کنید تا آنها در جستجوی کالای موردنظر به شما کمک کنند.
بعنوان مثال شما می توانید براساس نوع کالا و یا نام کارخانه،کالای موردنظر خود را راحت‏‏‌تر جستجو و انتخاب کنید. فقط کافی است تیک کنار یکی از گزینه ها را بزنید تا تمام کالاهایی که این ویژگی را دارند و جزء این دسته می باشند را به شما نشان دهد.
بعنوان مثال اگر در فیلتر "نوع کالا"، تیک کنار سرامیک را بزنید، در صفحه فروشگاه کالاهای مختص سرامیک را مشاهده خواهید نمود و کالاهایی که جزء دسته کاشی،قرنیز،... می باشد را نمایش نخواهد داد.
** چنانچه بخواهیم از حالت فیلتر ها خارج شویم و به حالت قبل از انتخاب فیلتر برگردیم از گزینه " تنظیم دوباره " استفاده می کنیم.

- استفاده از ابزار نوار جستجو در بالای صفحه اول
در بالای صفحه اصلی سایت سمت چپ نیز می‌توانید با تایپ نام کامل کالا و یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو ، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

** همچنین، در صفحه اصلی سایت، بخش‌‏هایی وجود دارد با عناوین  "جدیدترین‏‌ محصولات"، "فروش ویژه"  که، بررسی محصولات این بخش‏‏‌ها نیز می‌‏تواند شما را در انتخاب کالای مورد نظرتان کمک نماید.

مقایسه در بین محصولات و در نهایت خرید یک محصول از بین چندین محصول و مقایسه یک امر طبیعی هست ، یقینا بیشتر افراد برای خرید یک محصولی یک مقایسه بین این محصول و محصولات مشابه ان را انجام می دهند تا در نهایت پس از مقایسه های انجام شده محصول بهتر را انتخاب نمایند.

حال اگر شما بخواهید دو یا چند محصول را در فروشگاه کاشیران  مورد بررسی قرار دهید چه باید کرد؟

1- ابتدا وارد صفحه فروشگاه آنلاین کاشیران شوید.

2- کالای مورد نظر خود را جستجو کنید. (جهت راهنمایی مربوط به چگونگی جستجوی کالا اینجا را کلیک کنید.)

3- بر روی هر محصول که موس را نگه دارید، دکمه " اضافه به لیست مقایسه " وجود دارد. بر روی دکمه کلیک کنید تا این محصول در لیست مقایسات قرار گیرد.

4- کالا های مورد نظر برای مقایسه را با تکرار دو مرحله بالا، یافته و به لیست مقایسه اضافه می کنید.

5- لیست مقایسه ها، در همان صفحه فروشگاه، زیر کادر جستجو به شکل زیر ایجاد می گردد.

6- هنگامی که لیست خود را جهت مقایسه تکمیل نمودید، دکمه "مقایسه محصولات" را کلیک کنید.

7- صفحه ای باز خواهد شد که شما جزئیات مربوط به هر کالا را کنار یکدیگر در یک جدول می توانید مشاهده کنید.

در فروشگاههای اینترنتی ممکن است مشتری کالایی را انتخاب ولی در آن زمان امکان خرید آنرا ندارد و می خواهد پس از مدتی آن را خریداری نماید. بنابراین فروشگاه اینترنتی کاشیران بخشی را برای نمایش تمام کالاهای مورد علاقه ی هر مشتری ایجاد نموده تا مشتریان به راحتی خرید خود را در هر زمانی که قصد داشتند، انجام دهند.
مزیت های ایجاد لیست علاقه مندی ها :
* مشتری می تواند ببیند که چه مواردی را انتخاب کرده و قصد خرید کدام یک را دارد.
* فروشنده ی فروشگاه نیز می تواند متوجه شود که مشتریان معمولا چه محصولاتی را انتخاب می کنند و به آن ها علاقه دارد تا بتواند محصولات خود را هدفدار انتخاب کرده و به فروش برساند.

نحوه افزودن کالا به لیست علاقه مندی ها :

1- ابتدا وارد صفحه فروشگاه آنلاین کاشیران شوید.

2- کالای مورد نظر خود را جستجو کنید. (جهت راهنمایی مربوط به چگونگی جستجوی کالا اینجا را کلیک کنید.)

3- بعد از یافتن کالای خود در فروشگاه بر روی توضیحات محصول آن کلیک کنید تا جزئیات کامل آن کالا را مشاهده کنید.

4- در پایین جزئیات کالا، بر روی دکمه " مورد علاقه " کلیک کنید.

کاربران جهت مشاهده به "حساب مشتری" خود یا همان پنل کاربری خود در سایت کاشیران می توانند به صورت ذیل عمل نمایند.

1) بعداز ثبت نام در سایت، کاربران باید ایمیل و رمز عبور خود را از طریق "ورود به پنل کاربری" وارد کنند. (جهت استفاده از راهنمای ثبت نام، اینجا را کلیک کنید.)

2) بعد از ورود به سایت، در بالای صفحه، بر روی گزینه " پنل کاربری" کلیک کنید.

3) در صفحه باز شده، به قسمت لیست علاقه مندی مراجعه کنید.

لیست علاقه مندی :

در لیست و جدول علاقه مندی ها، جزئیات کالا اعم از تصویر، نام،تعداد مدنظر برای سفارش در صورت تمایل،قیمت تک و قیمت کلی برای آن کالا را نمایش می دهد.

مشاهده جزئیات کالا : چنانچه بر روی نام کالا کلیک کنید، جزئیات کامل آن کالا را می توانید مشاهده کنید. (شماره 1)

حذف کالا : هر کالایی که مدنظرتان می باشد تا در این لیست علاقه مندی دیگر نمایش داده نشود، دکمه ضربدر در ستون "حذف" را کلیک کنید. (شماره 2)

اضافه به سبد : چنانچه قصد دارید از این لیست، کالا یا کالاهایی را به سبد خرید اضافه و برای خرید اقدام نمایید، کافی است تیک آنها در ستون " اضافه به " را زده و سپس دکمه "اضافه به سبد" را کلیک کنید. (شماره 3)

بعد از جستجو و یافتن کالای موردنظر خود و مشاهده جزئیات آن (جهت راهنمای نحوه جستجوی کالا اینجا را کلیک کنید.)، چنانچه قصد خرید آن کالا را داشتید بر روی گزینه " اضافه به سبد خرید " کلیک کنید تا وارد لیست سبد خرید شود.

نکته 1: شما می توانید در فروشگاه جستجو کنید و اگر کالاهای دیگری مدنظرتان می باشد را انتخاب و به لیست سبد خرید خود اضافه کنید و سپس یکجا برای خرید و اقدام به پرداخت آن اقدام فرمایید.

نکته 2 : چنانچه کالاهای موردنظر خود را جستجو ولی فعلا قصد خرید و پرداخت را ندارید، ضمن اینکه در دفعات بعدی نمی خواهید مجدد وقتی صرف جستجوی همان کالاها نمایید می توانید آنها را به لیست "علاقمندی " های خود اضافه نمایید. (با کلیک بر روی دکمه " علاقه مندی " )

نهایی کردن خرید
پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی 4 مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید:
1) ورود به کاشیران
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش
4) اطلاعات پرداخت
اگر بدون وارد شدن در سایت کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله "ورود به پنل کاربری" با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت ‏‌شوید.
اگر قبلاً حساب کاربری در کاشیران نداشته‌اید می‌‏‏توانید به راحتی با ورود به صفحه ثبت نام، و وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، ابتدا عضو سایت شده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. سپس با طی مراحل بعدی، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.

قبل از خرید ، ثبت نام و عضویت ضروریست. چون شما باید دسترسی به سوابق خرید و فاکتورهای خود را داشته باشید و ما هم بتوانیم در صورت لزوم و برای هماهنگی در ارسال بار ، با خریدار تماس بگیریم.

بعد از افزودن کالاهای موردنظر خود به سبد خرید ، شما با کلیک بر روی آیکن "سبد خرید" ( که در همه صفحات آیکن آن وجود دارد) می توانید لیست سبد خرید خود را مشاهده نمایید و چنانچه نیاز به تغییراتی دارد قبل از خرید و پرداخت، تغییرات موردنظر خود را انجام دهید.

در لیست سبد خرید، شما اندازه متراژی که از آن کالا می خواهید سفارش دهید را وارد می کنید سپس سیستم بصورت خودکار براساس متراژ وارد شده، تعداد کارتن را حساب خواهد کرد.
در این لیست علاوه بر قیمت یک کالا، جمع کل کالاها در سبد خرید را نیز نمایش می دهد.
حذف یک کالا از سبد خرید : کافی است ضربدر کنار قیمت را کلیک کنید تا حذف شود .

انواع نحوه پرداخت :
1) آنلاین و از طریق درگاه بانکی فروشگاه اینترنتی کاشیران: با کلیه عابر بانکها شما می توانید به درگاه اینترنتی بانک ملت کاشیران متصل و خرید خود را  انجام دهید. چنانچه نوع پرداخت از نوع آنلاین باشد شما به درگاه بانکی متصل شده و عملیات پرداخت و خرید را با وارد نمودن اطلاعات کارت بانکی خود کامل می نمایید.
2) کارت به کارت: اگر این گزینه را انتخاب کنید می توانید مبلغ مورد نظر را به شماره کارت .........  به نام .......... (بانک ...) انتقال دهید و چهار رقم آخر کارت خود را خود را به همراه نام کاربری و کد رهگیری به شماره .... پیامک یا تلگرام کنید و یا به ایمیل این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید ارسال کنید. تا فروشنده آنرا بررسی و با شما تماس بگیرد.

شماره حسابها بنام ناصر یعقوب زاده

لطفا واریز به کارت ملت در اولویت باشد.

حمل و نقل در فروشگاه اینترنتی کاشیران به چهار روش انجام می گیرد.

1- ارسال توسط فروشنده :

کل هزینه حمل و نقل در این روش بر عهده خریدار می باشد.

2- بعدا هماهنگ میکنم :

شما به عنوان خریدار فعلا تصمیمی برای نحوه دریافت کالای خود ندارید و می توانید بعد از ثبت خرید، نحوه دریافت کالای خود را با قسمت فروش هماهنگ کند.

3- اعزام ماشین به انبار توسط خریدار :

خود خریدار، به انبار کاشیران مراجعه و سفارش خود را تحویل می گیرد. در انبار فقط کالا تحویل میدهند ، قیمت و موجودی نمیدهند.

4- حمل رایگان :

مجموع سفارش­اتی که بیشتر از یکصد متر باشد و از کالاهای مشخص شده انتخاب شود در سطح مناطق 22 گانه شهر تهران ، دارای هزینه ارسال رایگان بوده و بدون دریافت کرایه ، کالا تحویل داده می­ شود.
برای اطلاعات بیشتر از قوانین مربوط به حمل رایگان، اینجا را کلیک کنید.

کاشیران با شرایط ارسال سریع‌ و پرداخت در محل، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است.
در کاشیران سفارش ها طبق روش های زیر ارسال می گردد :
1- ارسال توسط فروشنده
2- اعزام ماشین به انبار توسط خریدار
3- بعدا هماهنگ میکنم (بعد از ثبت سفارش مشتری با قسمت فروش کاشیران هماهنگ خواهم کرد.)
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد: 
- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کاشیران اطلاع داده شود.
- با توجه به اینکه اگر طریقه حمل بصورت " اعزام ماشین به انبار توسط خریدار" باشد به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل و خود کاربر است و کاشیران هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کاشیران بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کاشیران بازگردانده شود.
- سفارش‌هایی که بعد از ساعت 12 و یا روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهد شد.
- - اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
- لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
- برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده، در اولین فرصت از طریق تلفن و یا ارسال ایمیل از طریق صفحه "تماس با ما" این موارد به خدمات پس از فروش کاشیران اطلاع داده شود.
- لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

شرایط تعویض کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های فروشگاه کاشیران بوده است و کاشیران در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
1- کلیه کالاهایی که از مبدا کارخانه ارسال میشود ، مرجوعی و تعویض ندارد.
2- سرامیک استخری البرز در ابعاد مینیاتوری و ریز که روی توری چسبیده اند مرجوعی ندارد.
3- تا یک هفته ، مرجوعی سایر کالاها در صورتیکه از همان کد فنی در انبار موجود باشد ، بلامانع است. محل استرداد مرجوعی درب همان انباریست که کالا ارسال شده است.
4- بستگی به ارزش کالا بابت هزینه جابجایی و انبارداری، مبلغی هم کسر میگردد.
5- کالاهای مرجوعی باید ظاهری سالم داشته باشد و بسته بندی باز نباشد.

- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کاشیران از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کاشیران بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
شرایط لغو سفارش کالا
1- معمولا لغو سفارش تا قبل از ارسال بدون کسر هیچ هزینه ای ، بلامانع است.( بجز مواردی که سفارش تولید است.)
2- درصورتیکه مبلغ سفارش واریز شده باشد و خریدار از ادامه خرید منصرف شود ، وجه به همان حسابی مسترد میگردد که واریز از آن انجام شده باشد.

• زمان تحویل کاشی به مشتریان در مناطق ۲۲ گانه تهران :
مشتریان محترمی که محل تحویل سفارش آنها در محدوده مناطق 22 گانه شهر تهران است .
سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 12 و در روز پنج‌ شنبه تا ساعت 10 ثبت شوند، معمولا کالای خریداری شده در همان روز تا ساعت ۲۰ به سفارش دهنده تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که پس از ساعت‌های ذکر شده یا در روزهای تعطیل ثبت شوند در اولین روز کاری تا ساعت ۲۰ روز آینده تحویل میگردند.

• زمان تحویل در خارج از شهر تهران :
مشتریان خارج ازمناطق ۲۲ گانه شهر تهران میتوانند کالای خود را از باربری دریافت نماید. کلیه سفارش‌هایی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه توسط باربری ارسال میشوند ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت آینده (بسته به دوری و نزدیکی محل تحویل سفارش) به دست سفارش دهنده خواهد رسید.
هزینه ارسال کالا بعهده خریدار میباشد.قوانین حمل را مطالعه فرمایید.

فروشگاه اینترنتی کاشیران آماده پاسخگویی شبانه روزی به سوالات شما بصورت گفتگوی آنلاین در طی 24 ساعت می باشد.
به این طریق که شما در پایین تمام صفحات می توانید بر روی شکل زیر با عنوان "سوالی دارید ؟"، کلیک کنید تا گفتگوی آنلاین برای شما باز شود.

برای اولین بار که می خواهید از گفتگوی آنلاین استفاده کنید از شما یک آدرس ایمیل می خواهد، که شما آدرس ایمیل خود را وارد می نمایید. در مراجعات بعدی فقط با کلیک بر روی آیکن مورد نظر می توانید گفتگو را با کارشناسان شروع کنید. البته بدون ثبت نام هم میتوانید آنلاین گفتگو کنید اما اگر در موقع پاسخ ، شما آنلاین نباشید پاسخ به ایمیلتان ارسال میگردد.