سوالات متداول

اعتماد به کاشیران

دوست دارم از کاشیران خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: در منوی اصلی ، کاشیران در یک نگاه ، مجوزهای فعالیت زیر را ببینید و اصالت آنها را از راههای پیشنهادی بررسی کنید و یا اینجا را کلیک کنید.

* - نماد اعتماد الکترونیکی

* - پروانه کسب

* - اعتبار تایید شده در سایت وزارت دارایی

* - گواهینامه ثبت نام ارزش افزوده مالیات

* - عضویت در انجمن کسب و کار اینترنتی

* - عضویت در ستاد ساماندهی پایگاههای اینترنتی

* - پروانه کسب الکترونیک

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کاشیران با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی این وب سایت ، کاشیران با بیش از 15 سال سابقه فعالیت بشرح مطالب مندرج در درباره کاشیران و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد کاشیران استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مجوزهای فعالیت را ببینید و یا اینجا را کلیک کنید.

کالاهای عرضه شده در کاشیران

آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟: پاسخ: به دلیل آنکه محل دفتر شرکت و انبار آن متفاوت هستند، امکان دریافت کالا درب شرکت وجود ندارد. اما میتوانید خودتان ماشین اعزام کرده و درب انبار تحویل بگیرید .

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟: پاسخ: خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت را نداریم . مگر برای شرکتها و موسساتی که کتبا استعلام کنند که در اینصورت کتبا نیز پاسخ ارسال میشود.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟: پاسخ: بله ، اما قیمت خرید حضوری از اینترنتی بیشتر است . ضمنا قبل از مراجعه هماهنگ کنید تا حتما نمونه طرح مورد نظر در دفتر موجود باشد.

آیا امکان ارسال نمونه کالا برای من وجود دارد ؟: پاسخ: متاسفانه خیر

آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

پاسخ: به دلیل ماهیت کاری و وسعت زیاد فروشگاه مجازی ، و محدودیت فضای در دفتر کاشیران و تنوع بسیار زیاد کارخانه جات و محصولات عرضه شده در این فروشگاه ، امکان رویت تمام کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند. در مواردی هم که ارسال عکس زنده از طریق تلگرام مقدور باشد ، مساعدت میگردد.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟: پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای کاشیران تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در کاشیران دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین کاشیران در آینده نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. ضمنا ارتباط آنلاین و تلفنی با مشاوران بلامانع است.و بزودی در 7 روز هفته و 24 ساعته میتوانید آنلاین با کارشناسان مشاوره نمایید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟: پاسخ: گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کاشیران تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کاشیران، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟: معمولا پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت کاشیران با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار کاشیران موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود
همچنین در طرح حراجی روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏ تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت

آیا تعداد خرید از یک کالا در کاشیران محدودیتی دارد؟: پاسخ: معمولا محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در کاشیران وجود ندارد، و هزینه حمل بعهده خریدار میباشد.

ثبت و پیگیری سفارشات

آیا برای خرید از کاشیران، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام پیگیری و مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت رایگان در کاشیران می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- کالاهای مورد علاقه خود را علامت گذاری کنید تا بدون نیاز به خودکار و یادداشت نام و آدرس طرح مورد نظر، به سادگی مقایسه ، انتخاب و سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟: پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟: پاسخ: بله، همکاران بخش ارسال کاشیران قبل از ارسال کالا ، تماس گرفته ، هزینه حمل و زمان ارسال را با گیرنده هماهنگ می کنند

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کاشیران خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به کاشیران، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3 )بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: کاشیران با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 02122322503 تنها شماره‌‌ی است که کاشیران از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کاشیران، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کاشیران است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@kashiran.irاطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه کاشیران را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟: پاسخ: دراینصورت لازم است تا با تماس تلفنی و یا ارتباط آنلاین و گفتگو با کارشناسان از برنامه تولید و ورود کالا به انبار مطلع شوید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: بله ، تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. ضمنا ابطال خرید قبل ازاعلام بارگیری و خروج از انبار ، معمولا مانعی ندارد و تمام وجه عینا مسترد میگردد.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کاشیران تماس بگیرم؟: پاسخ:خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کاشیران با شما تماس خواهند گرفت

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟: پاسخ:فعلا بله ، این امکان وجود دارد ، اما بزودی ، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند

در صورتی که خرید من جهت مشتری خودم و یا هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه کلا برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟: پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش ، اگر گزینه "این سفارش ( هدیه / فروش ) است" را انتخاب کنید، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه کالا ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل،اصلاح کد ملی، لغو خبرنامه و حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@kashiran.ir ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟: پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟: پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟: پاسخ: همگی کاربران کاشیران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کاشیران، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت کاشیران برای همه کاربران وجود دارد. ضمنا پرداخت نقدی در انبار موقع تحویل گرفتن همزمان کالا بلامانع میباشد.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟: پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کاشیران، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟: پاسخ: بله، درحال حاظر امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد لیکن پرداخت نقدی در زمان سفارش در دفتر کاشیران بلامانع است.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟: پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟: پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟: پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی کاشیران از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کاشیران امن است؟: پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کاشیران که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید
1- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.