رسول خدا(ص) در سفر حجة الوداع در مسجد الحرام، به مسلمانان فرمود: «بدانید که جبرئیل به من الهام کرد هیچ کس نمی میرد، مگر وقتی که تمام روزی مقدّرش به او رسیده باشد. پس، از خدا بترسید و در طلب روزی حریص نباشید و دیر رسیدن رزق حلالتان شما را وادار نکند که عجله کنید و رزق خود را از راه حرام بخواهید. خداوند رزق حلال را بین مخلوقاتش تقسیم کرده و روزی حرام را قسمت نکرده ... کسی که پرده عفّت خود را بدرد و شتاب کند و آن را از طریق حرام کسب کند، از رزق حلال و مقدّرش محروم می شود و به آنچه کسب کرده، در قیامت مؤاخذه خواهد شد؛ چنان که خداوند در قرآن مجید از کسب حرام نهی فرمود:

( ... وَلاَ تَتَبَدَّلُواْ الْخَبِیثَ بِالطَّیِّب)[14]؛ «مال پاکیزه را به خبیث تبدیل نکنید».

و نیز بزرگان به ما آموخته اند که به مشتریان خود دروغ نگویید.

امروزه با توجه به کاهش فروش در بین فروشندگان ترفندی بنام دروغگویی و بزرگنمایی محصول رواج پیدا کرده است.فروشنده برای اینکه اجناس و کالای خود را بفروشد با هزاران دروغ مشتری را می فریبد تا شاید تعدادی از کالاهای خود را بفروش برساند.از دیدگاه فروشنده فروش به هر قیمت درشرایط کنونی بازار تنها راه ماندگاریست.اما مشتری وقتی متوجه می شود که در ارتباط با کیفیت یا قیمت کالا از فروشنده رو دست خورده است بدترین تبلیغات علیه فروشنده را آغاز می کند.

فروشنده شاید خیال کند که از دروغی که گفته کالای خود را با بهترین شرایط فروخته وسود خوبی هم به جیب زده است اما نمی داند که ناخواسته در تله ای افتاده است که خود برای خویش پهن کرده است. تله ای بنام تبلیغات منفی.

مشتری برای آرام سازی خود دست به هر کاری می زند از تبلیغات منفی علیه فروشنده و حتی اعلام شکایت به مراجع صنفی و قضایی کوتاهی نخواهد کرد .در این شرایط است که فروشنده بدترین آسیب را به خود و کسبش وارد کرده است.با این اوضاع هم مشتری خود و مشتری های احتمالی آینده اش را و هم آبروی شغلی اش را از دست داده است.در شرایط کنونی فروشندگان به جای دروغ گفتن و کتمان از واقعیت کالا بهتر است از ترفند های بهتر برای فروش مثل رعایت اصول مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع ، وفای بعهد ، مشاوره بدون تعصب و جانبداری  و بر اساس واقعیت ، ارائه نازلترین قیمت برای بهترین کیفیت ، خدمات پس از فروش و ... استفاده کنند و به این شکل هم کالای خود را فروخته و هم در جذب مشتری و تبلیغات مستقیم موفق تر می تواند عمل کند.

 

تقدیم به استاد عزیزم

سرهنگ خلبان بازنشسته و ریس هیئت مدیره گروه بازرگانی استارپخش

ابراهیم تهرانی

 

خادم مجموعه کاشیران -  ناصر یعقوب زاده